Clever-problemer rammer hjemmeopladning

Clever-kunder med ladeboks derhjemme er mandag vågnet op til et frustrerende problem: En stor del af selskabets hjemmeladebokse er gået offline. Fejlen ligger ikke i selve ladeboksen hjemme hos kunderne, men i forbindelsen bagved. Ifølge Clever skyldes problemet en fejl hos selskabets SIM-kortoperatør og dennes netværksleverandør.

Konsekvensen er til at mærke med det samme for de kunder, der normalt læner sig op ad intelligent opladning for at lade billigere, grønnere og mere skånsomt for elnettet.

Når boksen står offline, fungerer intelligent opladning nemlig ikke som den skal. Samtidig bliver strømforbruget ikke opdateret korrekt i Clever-appen, mens forbindelsen er nede.

Din bil kan stadig lade – men ikke på den smarte måde

Den gode nyhed er, at de fleste kunder stadig vil kunne lade hjemme. I de fleste tilfælde starter opladningen bare, så snart bilen bliver sat til. Det lyder umiddelbart harmløst, men det ændrer hele pointen med en intelligent ladeboks. I stedet for at vente på de billigste og mindst belastede timer risikerer bilen at gå i gang med at lade på de værste tidspunkter af døgnet.

Derfor anbefaler Clever også, at kunder så vidt muligt undgår at sætte bilen til mellem klokken 17.00 og 21.00. Det er typisk her, elnettet er mest presset, elpriserne er højest, og klimaaftrykket fra strømforbruget ofte også er dårligere.

Appen kan vise forkert forbrug

Nedbruddet rammer ikke kun selve styringen af opladningen. Det påvirker også data i appen, så kunder ikke nødvendigvis kan stole på, at deres forbrug bliver vist korrekt, mens boksen er offline. For kunder med modregning eller tilbagebetaling er meldingen dog, at pengene ikke forsvinder. Clever oplyser, at forbruget bliver registreret, når boksen kommer online igen, og at kunderne derefter bliver afregnet eller får deres tilbagebetaling som normalt.

Det betyder med andre ord, at økonomien i sidste ende bør falde på plads – men her og nu mister kunderne overblikket og den automatiske styring, som ellers er en stor del af værdien i en intelligent hjemmeløsning.

Nogle kunder kan slet ikke starte med ladebrikken

Der er dog også en gruppe kunder, som kan blive hårdere ramt. Hvis man er ny kunde og aldrig har brugt sin RFID-ladebrik på hjemmeladeboksen før, kan opladningen ikke startes på den måde, mens boksen er offline. Det samme gælder, hvis der er gået mere end tre måneder siden seneste gang, ladebrikken blev brugt hjemme. For de kunder henviser Clever i stedet til selskabets offentlige ladenetværk.

Kunder kan se i Clever-appen, om hjemmeladeboksen står som offline. Hvis den ikke er markeret som offline, fungerer den som normalt.

Clever oplyser, at selskabet arbejder på at få de berørte bokse online igen og vil opdatere, når der er nyt.

Clever-problemer rammer hjemmeopladning