Firmware-opdatering kan ødelægge Hue Bridge Pro – Philips må udskifte enheder gratis

En almindelig softwareopdatering skulle gøre Philips Hue Bridge Pro mere stabil. For en mindre gruppe brugere fik den stik modsatte effekt. Efter installation af en ny firmware er nogle Hue Bridge Pro-enheder blevet helt ubrugelige og viser kun en konstant rød LED. Det betyder, at smart-hubben ikke længere kan styre hjemmets Hue-enheder.

Philips Hue-ejeren Signify bekræfter, at problemet skyldes firmwareversion 2071353020. Ifølge virksomheden rammer fejlen kun et meget begrænset antal brugere under en særlig opdateringssituation. Det gælder ejere, som har slået automatiske opdateringer fra, kørt med en ældre softwareversion i længere tid og først senere installeret den nye firmware manuelt.

Signify oplyser, at færre end 100 Hue Bridge Pro-enheder globalt er blevet ramt.

Gratis udskiftning – men der er en hage

De berørte kunder får, ifølge Ars Technica, tilbudt en gratis erstatningsenhed, uanset om garantien er udløbet eller ej. Det løser dog ikke det største problem. Når en ny Hue Bridge Pro tages i brug, skal brugerne i praksis opsætte deres smarte hjem igen. Har man mange lamper, sensorer, kontakter, automatiseringer og scener, kan det tage flere timer at få alt tilbage, som det var.

Flere frustrerede brugere beskriver på Reddit processen som et sandt mareridt.

Afslører en svaghed i Hue-systemet

Sagen peger samtidig på en svaghed i Philips Hue-platformen. Selv om det er muligt at flytte en opsætning fra en almindelig Hue Bridge til en Hue Bridge Pro, findes der stadig ingen reel backup- eller gendannelsesfunktion mellem to Hue Bridge Pro-enheder. Hvis hubben går i stykker, kan brugerne derfor være tvunget til at tilføje alle enheder manuelt igen.

Det er en begrænsning, der kan blive dyr i tid for de mest dedikerede Hue-brugere – også selv om selve hardwaren bliver udskiftet uden beregning. Der er dog ingen grund til panik. Ifølge Signify er problemet meget snævert afgrænset, og virksomheden har allerede udsendt en ny opdatering, der skal forhindre, at flere enheder bliver ramt.