Norlys-kunde vandt slag, der får betydning for tusindvis af danskere

En Norlys-kunde, der brugte mobilen på en færgetur til Norge, blev præsenteret for en regning på næsten 3.800 kroner. Men nu har Teleankenævnet givet hende medhold – og det kan blive en vigtig sejr for alle danske mobilkunder, der rejser til søs.

Kvinden troede, hun var dækket af sit abonnement med fri tale i Danmark og Norden, da hun ringede fra en færge mellem Danmark og Norge. Men mobilen koblede sig automatisk på færgens satellitnetværk – og så eksploderede minutpriserne.

Da regningen dumpede ind, stod der 3.781 kroner for opkald via satellit. Hun klagede til sit teleselskab, Norlys Mobil (tidligere Telia), og bad om at få beløbet slettet. Men selskabet afviste – med den begrundelse, at satellitforbindelser ikke er omfattet af EU’s roamingregler og derfor koster ekstra.

Norlys: Vi advarede

Norlys Mobil forklarede, at de automatisk sender en sms-advarsel, når en kunde forlader det landbaserede netværk, men at de ikke kan sikre, at beskeden når frem, hvis mobilen allerede er hoppet på satellit.

Selskabet mente, at kunden selv burde have været opmærksom på risikoen – og henviste til de generelle vilkår, hvor satellitforbindelser er nævnt som et “særligt opmærksomhedspunkt”.

Men Teleankenævnet var lodret uenig. Ifølge EU’s roamingregler skal teleselskaber dokumentere, at kunder får en besked med konkrete prisoplysninger, når de kobler sig på et udenlandsk eller ikke-jordbaseret netværk som satellit.

Norlys kunne hverken bevise, at beskeden blev sendt, eller at den indeholdt de nødvendige oplysninger om pris. Derfor fik kunden medhold – og slipper for hele regningen.

Et vigtigt signal til alle mobilkunder

Teleankenævnets afgørelse sætter en ny standard: Det er ikke længere nok for teleselskaberne at henvise til småt tekst og gamle vilkår. De skal aktivt dokumentere, at advarslen er sendt og forståelig – ellers hænger de selv på regningen.

Afgørelsen kan få vidtrækkende konsekvenser. Den sender et klart signal om, at teleselskaberne har ansvaret for at informere kunderne – også når signalet forsvinder ud over havet. Hvis selskabet ikke kan bevise, at du er blevet advaret, kan du nægte at betale for satellitforbrug.

Mange danskere bliver hvert år fanget i samme fælde, især på færger til Norge eller Tyskland. Telefonen skifter automatisk fra landbaseret dækning til satellit, og så gælder EU’s roaming-loft ikke længere. Resultatet: En kort samtale kan koste flere hundrede kroner.

Norlys-kunde vandt slag, der får betydning for tusindvis af danskere