Rejsekort får kritik for at kalde plastikkortet dødt

Hvis du for nylig har stået på en station og set en indpakket check-in-stander med beskeden “Det fysiske rejsekort lukker”, er du ikke alene om at undre dig. Rejsekorts nye kampagne har sat gang i en heftig debat, fordi budskabet for mange lyder som et farvel til plastikkortet – uden at nævne, at der faktisk kommer en fysisk afløser. Kritikken går på, at den slags kommunikation rammer helt almindelige brugere, der enten ikke har en smartphone eller ikke ønsker at bruge den som billet.

På rejsekort.dk mødes brugerne med samme budskab: Appen er fremtiden, kortet lukker i maj 2026. Først når man dykker ned i detaljerne, dukker forklaringen op om, at et nyt såkaldt Basiskort er på vej. Den information er dog gledet for mange, ikke mindst forældre, der på sociale medier fortæller, at de bliver bekymrede for, om deres børn nu skal have en dyr smartphone med i skole for at kunne tage bussen.

I Journalistens podcast Budskab siger retorisk rådgiver Nanna Vestgård, at kampagnen fremstår unødigt dramatisk og kan skabe misforståelser. Hun vurderer, at mange brugere ganske enkelt tror, at den fysiske mulighed forsvinder helt, når Rejsekort taler om ”lukning”. 

– Jeg synes, det er tæt på vildledning, siger hun og forklarer, at det kræver ekstra opmærksomhed at forstå, at et nyt kort overhovedet er på vej.

Hos Rejsekort afviser man kritikken. Kundedirektør Jens Willars fortæller, at strategien bevidst har været at fokusere på appen, fordi den er klar og giver en bedre rejseoplevelse, mens Basiskortet endnu ikke er lanceret. Han understreger, at Rejsekort først vil brede kommunikationen ud, når det nye fysiske kort ligger klar til brug, fordi man ellers risikerer at åbne for et hav af spørgsmål, der endnu ikke kan besvares fyldestgørende. Ifølge Willars er en ny kommunikationsrunde på vej, og her vil Basiskortet blive præsenteret.

Ikke alle eksperter mener, at Rejsekort burde have nævnt Basiskortet fra starten. Kommunikationsrådgiver Karne Lykkebo siger til Journalisten.dk, at de fleste passagerer sandsynligvis foretrækker appen frem for “det frygtelige plastikkort”, og at et dobbelt budskab på stationerne ville gøre kampagnen mindre klar. Hun kalder det “en dårlig kommunikationsløsning” at blande den kommende kortløsning ind i den brede app-kampagne.

Du kan læse alt om det nye Basiskort her.