Netflix risikerer et alvorligt tilbageslag i Italien, efter at en domstol i Rom har underkendt flere af selskabets prisstigninger og slået fast, at kunder kan have krav på penge retur. Den italienske forbrugerorganisation Movimento Consumatori har fået medhold i, at Netflix i flere år har hævet priserne på abonnementer uden at have skrevet klart nok ind i kontrakten, hvorfor det kunne ske. Dommen omfatter prisstigninger fra 2017, 2019, 2021 og 2024, og retten vurderer, at klausulerne bag stigningerne var urimelige og dermed ugyldige efter italiensk forbrugerlovgivning.
Det er ikke småpenge, der er på spil. Ifølge Movimento Consumatori kan en Premium-kunde, der har betalt uafbrudt siden 2017, have krav på at få omkring 500 euro tilbage. For en Standard-kunde lyder beløbet på cirka 250 euro. Også Basic-abonnementet er ramt, fordi det ifølge forbrugerorganisationen blev forhøjet med 2 euro i oktober 2024.
Det mest opsigtsvækkende er dog, at sagen ikke kun handler om historiske tilbagebetalinger. Ifølge forbrugerorganisationen betyder dommen også, at Netflix skal sænke de nuværende priser i Italien svarende til de ulovlige prisstigninger. Organisationen siger eksempelvis, at en Premium-kunde, som i dag betaler 19,99 euro, i stedet burde betale 11,99 euro for samme tjeneste, mens en Standard-kunde burde komme ned på 9,99 euro.
Retten har samtidig pålagt Netflix at informere både nuværende og tidligere kunder om deres rettigheder. Ifølge omtalen af dommen skal selskabet inden for 90 dage oplyse om muligheden for refusion via blandt andet e-mail, hjemmeside og nationale aviser. Hvis det ikke sker, kan der udløses en daglig bøde.
Netflix slår igen
Netflix har dog ikke tænkt sig at lade sagen passere i stilhed. Selskabet har meddelt, at dommen bliver anket, og fastholder, at dets vilkår har været i overensstemmelse med italiensk lov og praksis. Dermed er sagen langt fra endeligt afgjort.
For danske Netflix-kunder ændrer dommen ikke noget her og nu. Men den viser, at europæiske domstole i stigende grad er villige til at se kritisk på abonnementsmodeller, hvor priserne kan skrues op i en uendelighed. Og det kan meget vel blive den del af sagen, som får størst betydning på længere sigt.
