Tekst afPeter Engels Ryming
Det er åbenbart ikke nemt at være Danmarks største internetudbyder. Det betyder nemlig også, at man har det største antal af utilfredse kunder. I det årlige brancheindeks, Kundeloyalitet blandt internetselskaber, overtog Yousee sidstepladsen ud af syv deltagere.
YouSee tabte voldsomme 38.000 bredbåndskunder i 2017. I det hele taget bløder Yousee – samme år smed Yousee 81.000 kabel-tv-kunder.
Artiklen fortsætter efter annoncen
For syvende år i træk – lige så længe som undersøgelsen er blevet lavet – kan internetudbyderen Waoo notere sig markedets mest tilfredse kunder.
Med til historien hører dog, at forskellen mellem top og bund er blevet mindre.
– Forskellen mellem topplaceringen og nærmeste konkurrenter er i årets undersøgelse blevet mindre og denne justering er hovedsagligt drevet af en tilbagegang for Waoo, samt en fremgang blandt både Fullrate og Altibox, siger Mikkel Korntved, direktør og seniorrådgiver i Loyalty Group.
Her er årets resultet, med sidste års resultat i parentes.
Artiklen fortsætter efter annoncen
1. Waoo (1)
2. Fullrate (3)
3. Altibox (3)
4. Stofa (4)
5. Telenor (5)
6. Telia (7)
7. Yousee (8)
Undersøgelsen er foretaget af Loyalty Group og er baseret på 3645 internetkunders vurderinger af deres internetselskaber på centrale områder som bl.a. produkt- og servicekvalitet, image og værdi for pengene, samt indsigt i kundernes årsager til skift fra tidligere selskab og viden om, hvilket selskab de ville vælge, hvis de i dag skulle skifte.
Tak fordi du læser med. Synes du, artiklen var værd at læse? Giv den et like, så hjælper du andre læsere med at finde den. Levede den ikke op til dine forventninger, må du også gerne give den et dislike. Tak for din vurdering.
