Chefer bruger AI til at overvåge de ansatte

Overvåget syv timer om dagen

En medarbejder fortæller til The Guardian, at vedkommende kan være under AI-overvågning i op til syv timer på en enkelt arbejdsdag. Og det er ikke ligefrem ligegyldige samtaler, der bliver vurderet. Virksomheden rådgiver blandt andet mennesker om testamenter, dødsboer og arv. Ofte er kunderne midt i en svær periode efter et dødsfald. Alligevel bliver samtalerne nu gjort op i målbare resultater.

– Du bliver overvåget, fortæller en anonym medarbejder til The Guardian.

Medarbejderen beskriver forskellen på den traditionelle kvalitetskontrol, hvor en leder lejlighedsvis lytter med, og et system, der analyserer hvert eneste ord. Det skaber ifølge medarbejderen en følelse af konstant mistillid. Overvågningen beskrives som både undertrykkende og dystopisk.

Co-op afviser kritikken. Virksomheden understreger, at teknologien skal sikre bedre kundeservice og hjælpe medarbejderne med at udvikle sig. AI-systemet træffer ifølge virksomheden ikke selv beslutninger om medarbejderne, men fungerer som et hjælpeværktøj for ledelsen. Det ændrer dog ikke ved, at medarbejdernes præstationer nu bliver omsat til data i et omfang, som tidligere ville have krævet et helt hold af kontrollører.

Artiklen fortsætter efter annoncen

Burger King holder også øje

Co-op er langt fra alene. Den amerikanske burgerkæde Burger King har tidligere i år præsenteret et AI-system, der gennem medarbejdernes headsets kan analysere deres samtaler med kunderne. Systemet kan blandt andet registrere, om medarbejderne bruger høflige vendinger.

Hos teknologigiganten Meta vakte et internt overvågningsværktøj også vrede blandt medarbejderne. Værktøjet registrerede blandt andet tastetryk og skærmaktivitet med henblik på at indsamle data til AI-træning. Meta satte efterfølgende projektet på pause.

Og hos den britiske uddannelsesvirksomhed Multiverse bliver underviseres undervisningssessioner optaget og vurderet af AI. Flere ansatte har fortalt om et betydeligt psykisk pres fra den konstante kontrol.

Også danske arbejdspladser er under lup

Spørgsmålet er naturligvis, om danske medarbejdere kan ende med at blive overvåget på samme måde. Og her er svaret, at teknologien allerede findes, mens lovgivningen sætter grænser for, hvordan den må bruges. Ingeniørforeningen IDA har tidligere advaret om, at danske virksomheder gennem almindelige it-systemer kan indsamle omfattende oplysninger om medarbejdernes aktiviteter. Det kan eksempelvis være registrering af internetbrug, tastetryk, mødeaktivitet og tidsforbrug på forskellige arbejdsopgaver.

Artiklen fortsætter efter annoncen

Men bare fordi teknologien gør det muligt, har chefen ikke frit spil. Ifølge IDA skal overvågning have et sagligt formål og være proportional. Arbejdsgiveren skal desuden informere medarbejderne om, hvilke personoplysninger der indsamles, og hvordan de bliver brugt. Medarbejderne har som udgangspunkt også ret til indsigt i oplysninger om dem selv.

Og netop overvågning af ansatte er kommet i de danske myndigheders søgelys. Datatilsynet har udpeget området som et særligt fokus i 2026 og vil gennemføre målrettede undersøgelser af arbejdsgiveres kontrol med medarbejderne.

Myndigheden fremhæver blandt andet, at ansatte kan have svært ved at sige fra over for overvågning, fordi det i sidste ende er deres arbejdsgiver, de skal protestere imod.

Den nye teknologi stiller dermed arbejdspladserne over for et ganske gammeldags spørgsmål: Skaber man egentlig bedre medarbejdere ved at overvåge dem hele tiden? Eller skaber man bare medarbejdere, der hele tiden er bange for at gøre noget forkert?

Artiklen fortsætter efter annoncen