Al forandring er svær og det er ikke nemt at vænne sig til nye systemer. På den baggrund må man konkludere, at overgangen til MitID har været en succes – trods startvanskeligheder. Fire ud fem danskere er nemlig tilfredse med løsningen, viser en ny måling. Kun hver femte er direkte utilfreds.
Da brugertilfredsheden første gang blev målt for NemID tilbage i 2010, kort tid efter lanceringen af løsningen, var utilfredsheden faktisk også dengang på 18 pct. Det ændrede sig dog over tid, da folk havde vænnet sig til løsningen, så der i 2021 kun var 2 pct., der var utilfredse med NemID.
– Tallene fra målingen understreger, hvor vigtigt det er, at vi løbende har øje for, hvordan vi kan forbedre løsningen. Ser man på tallene for, hvor mange der var utilfredse med NemID, dengang det blev lanceret, og hvor populær den løsning siden hen er blevet, så håber og tror vi på, at vi kommer til at se samme udvikling for MitID, siger Adam Lebech, vicedirektør i Digitaliseringsstyrelsen.
Artiklen fortsætter efter annoncen
